云贝为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到我公司周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，如我公司能处理的，由我公司负责解决用户的问题，如属于厂商、配送中心等部门的责任，客户服务部将迅速与各有关部门联系，尽快解决客户的问题。

　　购买过程中发生任何问题，请您通过E-mail,在线服务QQ,客户服务电话与客户服务部联系，我们的客户服务部将与您接洽在购物过程中遇到的各种问题。

E-mail:  help@yunbei.com       

在线QQ:   444275657    532679314     610758163

电话:  0871-8158873   8158872   8158871

　　如果在商品购买后，运输过程中导致物品严重变形，影响出售，您可以通过E-mail、在线QQ、客户服务电话与客户服务部联系，一星期内可凭数码照片与我公司协商赔偿事宜，我们的客户服务部在确认商品损坏以后，会及时免费为您补上所损坏的商品或者在您的帐户中加上与您所损坏商品等价的预付款，供您下次购买的时候使用．

　　说明：

　    A. 如没有数码照片或者其他依据，云贝不会给予赔偿。
　　B. 有过口头协商，但一星期内不发送照片或相关依据给云贝的，云贝也不再给予赔偿。

　　换货事宜：

        1. 从您收到产品后，部分产品由于不好销售，在三个月内可办理产品的换货手续。

        2. 在换货过程中，您需要承担换货货物双程的运费。

        3. 衣服、围巾 、包、蜡染等季节性产品 以及破损、脏污的产品不能办理换货手续。

        4. 500元以下的订单不能办理换货手续。

        5. 您可以换货的金额为您所进货订单总金额的20%。

        6. 换货时请您将云贝发货时给您的底单标注好您要换的货之后一起邮寄回云贝，以便我们帮您进行核对处理。 （由于换货必然造成两次运费，一般情况下建议不要换货）

        换货流程：

        1. 请您通过E-mail,在线服务QQ,客户服务电话与客户服务部取得联系．

        2. 客户服务部登记了您要换货的信息后，您就可以把货物发回到我公司．

        3. 我公司收到您发回的货物并验收清点后，会把退回货物相等的金额加到您会员的预存帐户下，然后您到我公司网站用会员号登陆后选购您所需要的商品．

        4. 我公司收到您新提交的订单后，把您所需的货物发到您指定的地址，由您支付邮费．

　　由于云贝工艺品商城的商品过多，某些您订购的商品有时会出现缺货物的情况，我公司有以下解决方法：

        1. 我公司会电话或者网上通知您，在您确认后，我公司会代您选购风格相似的产品．

        2. 确认后，您缺货的产品可以转存入预付款，待您下次批发时使用．

        3. 确认后，您可以重新选购与该产品等值的其他商品，但货物得第二天发出．